【学霸笔记】基金法规第十章 基金客户服务（2）

考点五、基金客户服务提供方式（★★）

1. 电话服务中心

2. 邮寄服务

3. 自动传真、电子信箱与手机短信

4.“一对一”专人服务

5. 互联网的应用

6. 微信和移动客户端的应用

7. 媒体和宣传手册的应用

8. 讲座、推介会和座谈会

考点六、投资者教育的内容（★★）

1. 投资决策教育（基础）

2. 资产配置教育

3. 权益保护教育

考点七、投资者教育的形式（★★）

1. 从宣传介质看分为纸质形式和电子形式。

2. 从工作形式的时空角度看分为现场与非现场的形式。

考点八、投资者教育的基本原则（★★）

1. 投资者教育应有助于监管者保护投资者。

2. 投资者教育不应被视为是对市场参与者监管工作的替代。

3. 证券经营机构应当承担各项产品和服务的投资者教育义务，将投资者教育纳入各业务环节。

4. 投资者教育没有一个固定的模式。相反地，它可以有很多种形式，这取决于监管者的特定目标、投资者的成熟程度和可供使用的资源。

5. 鉴于投资者的市场经验和投资行为成熟度的层次不一，因此并不存在广泛适用的投资者教育计划。

6. 投资者教育不能也不应等同于投资咨询。